Regolamento per i reclami

In caso di recapito dei prodotti ordinati, è essenziale che l'acquirente dei prodotti verifichi se i prodotti stessi mostrano dei difetti visibili causati dal trasporto. In tal caso, l'acquirente è tenuto a non accettare i prodotti, a redigere un protocollo dei danni insieme al collaboratore dello spedizioniere e ad informare tempestivamente il venditore. I reclami tardivi relativi a danni causati dal trasporto non verranno presi in considerazione. La firma del cliente sulla bolla di consegna o sulla scheda di trasporto viene intesa come consenso all'accettazione dei prodotti e conferma che i prodotti sono stati consegnati intatti.

Se l'acquirente riscontra difetti sui prodotti consegnati ordinati tramite il negozio virtuale, è possibile sporgere reclamo all'indirizzo e-mail: eshop@textil.eu.
Nell'ambito del reclamo, l'acquirente esibisce il documento fiscale relativo all'acquisto dei prodotti, indica i propri dati di contatto (nome, indirizzo, telefono, indirizzo e-mail, numero d'ordine, descrizione dettagliata dei difetti) e spedisce i prodotti al venditore. Allo scopo di evadere il reclamo nel modo più efficace possibile, è opportuno indicare anche il numero d'ordine e soprattutto la descrizione dettagliata dei difetti (quali, come e quando si sono manifestati).

I reclami giustificati vengono evasi mediante cambio dei prodotti, restituzione del prezzo d'acquisto pagato o riparazione in conformità alle disposizioni competenti del Codice civile.

Il reclamo, compresa la rimozione dei difetti devono essere evasi senza indebito ritardo, entro 30 giorni dall'inoltro del reclamo, salvo diversi accordi tra l'acquirente e il venditore.

Le spese di trasporto al centro di assistenza sono a carico dell'acquirente. Le spese di spedizione dei prodotti reclamati all'acquirente sono a carico del venditore.

Il reclamo non viene riconosciuto soprattutto in questi casi:

• Se il difetto di un prodotto tessile è dovuto ad usura, uso improprio (ad es. mancato rispetto dei simboli di lavaggio) o conservazione non corretta.
• Se il reclamo riguarda difetti per i quali è stato concordato un prezzo più basso.
• I tessuti a metro vanno reclamati prima di tagliarli, se i difetti sono riscontrati solo durante ulteriori manipolazioni, è necessario interrompere immediatamente i lavori sulla stoffa, altrimenti il reclamo non sarà riconosciuto.
• Se sono reclamati difetti che non si manifestano.
• Se l'acquirente non consegna i necessari documenti per evadere il reclamo.
• Nel caso di acquisto di prodotti da parte di imprese, durante i reclami si procede ai sensi delle pertinenti disposizioni della legge n. 513/1991, Codice di commercio in vigore.